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兰欧酒店,他们真的懂年轻人在想什么

2019-07-23 16:39:00作者:admin

00.

今时今日,年轻化已经成为了所有行业的必答题。

在传统实体行业中,年轻化更加刻不容缓。 21 世纪初即将结束,时代在飞速发展,实体经济的搏杀洗牌从没有停下过它的脚步。无数老牌贵族在这场博弈中黯然收场,也有许多杰出新贵抓住机会乘势而起。

01.

1998 年,一家紧邻中关村的现代化酒店拔地而起。这幢拥有 9000 平米写字间,并且设有游泳池、保龄球、壁球等休闲健身场所的大酒店适应了来自五湖四海的宾客的不同需求,为许多日理万机的商务人士提供了全方位的服务。

作为一家高档五星级酒店,这里一开业就吸引了大批高端客户。 1999 年,雷军率领金山公司搬进这里办公, 2002 年,斯蒂芬·霍金访华时也曾下榻此间, 2007 年,斯坦福大学生陈欧在这里认识了徐小平, 2008 年,这里是接待多国媒体的奥运签约酒店, 2011 年,车品汇CEO李华兵在这里与晨兴资本的刘芹碰面……

电影《中国合伙人2》中,男主角凌潇肃有一句台词:“知道什么叫成功人士吗?每天下午三点,能在翠宫饭店游个泳,那就叫成功人士!”

这就是传说中的翠宫饭店。

翠宫饭店的成功是综合性的,它脚踏着第一次消费升级的浪潮,满足了消费者们对更好、更豪、更有档次的内心渴望,成为了一个时代的标志。

而正所谓花无百日红,由于一系列原因,翠宫饭店逐渐走上了下坡路。适逢中央出台“八项规定”, 2013 年,失去了“三公消费”的翠宫饭店被取消五星级资格。摘星后不久,翠宫饭店以装修之名闭门谢客,此后,再也没有人有幸一窥它的芳容。

有人说“翠宫饭店之死”的根源是三公消费的降低,在笔者看来,这不过是压死骆驼的最后一根稻草罢了。

在没有“摘星”之前,翠宫饭店的大众点评主页上已经出现了许多差评:设备老旧、工作人员很多,但服务很差、服务体验不好,酒店缺乏人文关怀、一家典型的 60 年代的高档酒店……

可想而知,在这样的口碑下,“翠宫之死”是偶然中的必然。

老品牌想要逃出老化的陷阱,必须与年轻消费者紧密相拥,把握时代的步伐,才能了解消费者的真实需求。

那么,到底什么才能俘获年轻消费者?

或许并不是只要重新装修,换一些造价成本更高的装修或电器就能解决的。

02.

为了追随年轻化的脚步,近年来许多不同领域的品牌都在努力做好同一件事:年轻化转型。

对于一个已经拥有一定历史的老品牌而言,想开辟全新的产品或模式是很困难的,因此大部分企业会通过强强联合的方式,为自己的品牌减龄。

今年五月,奥利奥与故宫联名,共同启动了“奥利奥进宫了”活动。各种中式口味的全新奥利奥登上各大销售渠道,在 618 年中大促中大放异彩。

去年夏天,广汽丰田携手网易现象级手游《阴阳师》,双方进行跨界合作,由《阴阳师》中的超人气游戏角色“大天狗”和“茨木童子”分别代言旗下致享、致炫两款车型。

联名主题化是国内电商近年来最青睐的赋能方法,奥利奥和丰田这种百年企业在用,在酒店生意中,一样可以用。

兰欧酒店是酒店行业中将主题+联名做得成功的品牌之一。

不同于被许多酒店用滥了的浪漫情趣元素,它主打元素是艺术+设计+服务。

随处可见的艺术特征让年轻的兰欧成为最受欢迎的主题酒店之一。在开业之前,有人认为艺术是一种很小众的爱好,可能会伴有一定的风险。

事实证明,没有押错宝:开业就立刻因强大的艺术基因走红全网,一房难求。

这反应出的是兰欧对年轻化的深刻理解:年轻人并不庸俗,更不肤浅浮躁。真正有深度和诚意的设计,是能让年轻人心甘情愿买单的。

03.

所谓新派酒店,通常有几大特征:

1.主打年轻化消费者,自上而下的年轻化

2.拥有出色的服务能力,了解消费者内心的真实需求

3.优秀的地理位置,过硬的硬件设施

4.有特色的服务,能在消费者心中留下记忆点

5.强设计感,与其他品牌联合赋能,或者酒店本身即为IP

这几大特征,在兰欧身上都能找到。

继上一季的博物馆主题IP联名后,兰欧酒店请来了场域艺术家——李霁。

作为曾与爱马仕、星巴克、阿迪达斯等品牌有过合作的美学艺术家,李霁应邀在兰欧举办了以“时间的缝隙”为主题的场域艺术展,将兰欧进一步推向国内一线艺术酒店的位置。

展览艺术品

Aton

Khons

Imhotep

“让自己片刻游离,驶进时间的缝隙;让自己激发灵感,分享场域空间的创意。”

诚然,并不是有了营销手段就万事皆通,所谓打铁还需自身硬,服务和设施的人性化永远是不可或缺的重中之重。

作为国内领先的艺术酒店,兰欧在拥有极具品质的睡眠体验、尊贵的管家级服务、精英的社交氛围的同时,还拥有属于自己的黑科技。

每间客房内均标配具有可交互功能的小度音响、电动窗帘、进门灯光欢迎模式、床头总控、一键启闭所有灯光和音响,不同场景模式的任意切换,皆体现出了智能基因。

但其实,在酒店行业中,人的服务是具有不可替代性的。人工智能再发达,也只能起到点缀作用,真正能够提升顾客体验的,永远是真正有温度的人。

04.

企业想要寻找新方向并不简单,许多品牌的年轻化战略仍然十分肤浅,甚至倾向于“自嗨”。

盲目在年轻人身上寻找刻板标签,再根据这些错误的标签进行“年轻化改革”,最终东施效颦,很可能不仅没有抓住真正的年轻人,甚至连原有的顾客都失去了。

那么,年轻人到底是什么样的?

2015 年,中国九年义务教育人口覆盖率已经达到100%,大部分年轻人已经有了足够独立的审美意识,年轻不是外星人,更不应该被妖魔化。他们拥有与前代人不同的独立、自信和审美。

他们生于快节奏的网络时代,也同样能够静下心,享受一份正宗英式下午茶;热爱高大上的科技,也热爱有文化气息的艺术和历史氛围。

兰欧酒店的成功,本质上是真正做到了换位思考年轻人的需求,而不是继续居高临下,将年轻人视为异类。选择打艺术牌,源于对市场和消费者的信任,以及对自身定位的精准。

“年轻化”不能自嗨,运筹帷幄之中而决胜千里之外的商战如今早已成为传说,想要了解市场的唯一方法,就是真正放下姿态和身份去体验和沟通,越多调查、越多数据,得到的结论才会越精准。

模仿跟风能红一时,红不了一世。粗暴追随“表面年轻化”,无异于饮鸩止渴。

凝视兰欧酒店内富有艺术感的设计,或许能让我们对“年轻化”这个话题产生更深刻的理解。

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